社区火锅感动客人的二十大服务细节
发布时间:2021-03-11 16:09:51 来源:四川火锅加盟  浏览次数:19  【字体:  

1.客人要服务员将菜打包,并打包一盒米饭。
 服务员应主动问:“需要准备一双筷子吗?”
2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。
 服务员应立刻备一套餐具上桌。
3.客人接电话,需记录电话号码或“要事”。
服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。
4.客人菜上得很慢,眼睛在四处张望,表情很着急。
服务员应立即上前安抚客人“您好,您如赶时间,我可以帮您把菜催一下。”
5.客人自带酒水。
服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。
7.客人一进包房,准备脱去外套。
服务员应立刻接过客人手上的外套说:“让我来帮你把外套挂上。”
8.客人走出包房,准备去卫生间,但不知道位置,眼睛在四处张望。
 服务员应立刻上前“您好,有什么可以帮您?”为客人指示方向。
9.客人喝多了。
 服务员应为客人送上一杯浓茶。  
10.客人坐在前厅沙发上抽烟。
 服务员应为客人送上烟缸。
11.当客人从口袋里掏出烟,而眼睛在四处张望。
服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。  
12.客人进餐因食物太辣呛着。
服务员应为客人送上一杯温水。
13.客人从门口进店,无迎宾领位。
 服务员应主动问客人是否有预定。
14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。
15.客人不胜酒量时。
 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。
16.客人菜已点好,但人数临时减少。
服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。
17.酒席主人送完客人后。
 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下,您再吃点饭菜。”
18.客人在剥指甲时。
服务员应主动送上指甲剪。
19.客人进餐后在剔牙齿。
 服务员应立即为客人送上牙签。
20.客人洗手间出来,手上有很多水。
服务员应送上干净口布为客人擦手。

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